Обзоры обращений

о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших

 в администрацию Арзгирского муниципального округа, её структурные

подразделения и в территориальные отделы администрации Арзгирского муниципального округа в 1 полугодии 2022 года

В течение 1 полугодия  2022 года в администрацию Арзгирского муниципального округа  с обращениями обратились 133 гражданина, что составило  на

12,8% больше, чем в 1 полугодии 2021 года (116). Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы (39)  и его заместителей – 55 (против 57 в 1 полугодии 2021г.) и письменные обращения-27 (против 54 в 1 полугодии 2021г.). На «телефон доверия» поступило 12 обращений (против 5 в 1 полугодии 2021г.).

Анализ адресации письменных обращений:

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся  благоустройства, коммунального хозяйства, земельных и жилищных вопросов, предпринимательской деятельности, вопросов о мерах государственной поддержки граждан.

В первом полугодии через информационную систему «Инцидент ме-неджмент» поступило 18 инцидентов (33- за аналогичный период 2021 года);

6 сообщений поступило через ПОС (платформа обратной связи). По всем заданным вопросам даны ответы.

Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, освещение, ремонт дорог, вопросы социальной защиты населения, уборочная кампания зерновых культур.

Все  поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и  в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами заявителям были даны ответы.

         Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

На все обращения даны квалифицированные ответы, отказов в решении проблем заявителей не было.

                Анализ ответов показал, что 23% заявлений решены положительно, по 77% заявлений авторы получили квалифицированные разъяснения.

Среди положительно решенных вопросов:

помощь беженцам ( жилье, продуктовая, вещевая, трудоустройство);

предоставление жилья молодому специалисту в сфере культуры;

оказание помощи инвалиду в ремонте крыши;

благоустройство кладбища;

снятие задолженности за мусор с пенсионера;

ремонт дороги по ул.Февральской и водоотвод возле двора жительницы с.Арзгир;

устранение порыва линии подачи воды и возобновление водоснабжения в с.Родниковском;

восстановение фонтана в парке Победы с.Арзгир.

         В территориальные отделы администрации Арзгирского муниципального округа в течение 1 полугодия 2022 года поступило 7 письменных и 30   устных обращений, на которые даны ответы с выездом на место.

Проведено 2 «прямые линии» с главой Арзгирского муниципального округа, на которых рассмотрено более 60 вопросов.

         Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации  Арзгирского  муниципального района и её структурных подразделений, являются:

низкий жизненный уровень;

низкая правовая грамотность граждан;

социальная незащищенность граждан;

обеспокоенность плохим состоянием дорог в районе;

земельные и имущественные споры.

  В течение 2 квартала 2022 года в администрацию Арзгирского муниципального округа  с обращениями обратились 84 граждан, что на 27 обращений больше в сравнении с аналогичным периодом 2021 года. Это –  обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы  и его заместителей (58), и письменные обращения (17). На телефон доверия главы поступило (9) звонков.
Анализ адресации письменных обращений:

  Анализ социального состава авторов обращений показывает, что большинство из них относится к социально незащищенным слоям населения: наибольшее количество обращений поступило от пенсионеров, безработных, многодетных семей, а также предпринимателей и самозанятых, в которых преобладают вопросы  благоустройства и коммунального хозяйства,  защиты прав на землю и рассмотрение земельных споров ,  вопросы о мерах государственной поддержки граждан,  водоснабжение.

Все  поступившие за отчётный период обращения были проанализированы, и, в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. В итоге, анализ ответов  показал, что по 71 % заявлений авторы получили квалифицированные разъяснения, в  29 % случаев вопросы решены положительно.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального округа являются:
снижение своих реальных доходов;
социальная незащищённость граждан;
низкая правовая грамотность граждан.  

  В течение 1 квартала 2022 года в администрацию Арзгирского муниципального округа  с обращениями обратились 49   граждан, против 59  граждан (1 кв.2021г.). Это  обращения, поступившие в ходе личных приёмов главой округа   (13) и его заместителями  (23 ), письменные обращения (10), на «телефон доверия»  поступило 3 обращения.

Анализ  тематики обращений граждан показал, что в них преобладают вопросы благоустройства и коммунального хозяйства, предпринимательской деятельности и торговли,   жилищные вопросы, вопросы трудоустройства.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

Все  поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом: 
даны разъяснения – 40   обращений,
положительно решены вопросы –  9 обращений.   
В территориальные отделы администрации Арзгирского муниципального округа в течение 1 квартала 2022  года поступило  7 письменных обращений, на которые даны ответы с выездом на место.
  Отказов в решении проблем заявителей не было.
  В 1 квартале 2021 года через информационную систему «Инцидент менеджмент» поступило 8 инцидентов; через ПОС-3 сообщения. По всем заданным вопросам даны ответы.
Проведена «прямая линия» с главой Арзгирского округа, на которой рассмотрено более 30 вопросов.
Среди положительно решенных вопросов: оказание содействия инвалиду в восстановлении крыши; помощь в определении больного пенсионера в краевую больницу, принятие заявления и пакета документов на детские пособия через МФЦ, оказание помощи в регистрации ИП в федеральной государственной информационной системе «Меркурий».
Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, ремонт дорог, мостовых сооружений, вопросы социальной защиты населения, эпидемиологическая ситуация.
  Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес главы
 Арзгирского муниципального округа, продолжают оставаться:
- низкий жизненный уровень, безработица;
- земельные и имущественные споры;
-жилищные вопросы;
- низкая правовая грамотность граждан.

  В течение 2021 года  в администрацию Арзгирского муниципального округа   обратились    250 граждан  (262 чел. в 2020г.). Это   обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы округа и его заместителей -131, письменные обращения - 101,  обращения на «Телефон доверия» - 18.
Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы использования земельных участков как земель сельскохозяйственного назначения; дорожного хозяйства и транспорта, благоустройства и коммунального хозяйства; социальной защиты населения.
  Анализ адресации письменных обращений:

  Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом: 
даны разъяснения – 169  обращений,
положительно решены вопросы – 81 обращений.    
             В обращениях граждан затрагивались вопросы:
о выделении земельных участков на право собственности (паи);
о строительстве и реконструкции дорог;
о предоставлении мер социальной поддержки социально-незащищенным семьям в связи со сложившейся  трудной жизненной ситуацией;
о выделении земельных участков для индивидуального строительства;
о мерах социальной поддержки граждан пожилого возраста, инвалидов, семей с детьми, ветеранов боевых действий;
о мерах социальной поддержки гражданам, пострадавшим от стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций;
об организации междугородного транспорта.
  В 2021 году через информационную систему «Инцидент менеджмент» поступило 62 инцидента (24 в 2020 году); 10 сообщений поступило через программу ПОС (платформа обратной связи); отработано 10 обращений, поступивших на «прямые линии» Президента РФ через программу «Прямая линия ОНФ». По всем заданным вопросам даны ответы.
Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, ремонт дорог и пешеходных тротуаров, мостовых сооружений, вопросы социальной защиты населения.
         Ежеквартально проводятся «прямые линии» с главой Арзгирского муниципального округа. В 2021 году проведено 4 «прямых линии», на которых озвучено и рассмотрено более 120 вопросов. Среди положительно решенных вопросов: ремонт дорог местного значения в с.Арзгир (помимо строительно-ремонтных работ с заменой асфальтного покрытия и укреплением обочины по улицам О.Кошевого, Оджаева, Мира, Комсомольская, выполнен наиболее сложный и трудозатратный ремонт с установкой бордюрного камня по улицам Арзгирской и Пятигорской, находящихся под уклоном и подверженных потокам воды); собраны денежные средства в полном объеме на памятник «Дети войны»; восстановление фонарного освещения улиц и другие.
В территориальные отделы администрации Арзгирского муниципального округа в течение 2021  года поступило  96 обращений: из них 1 письменное обращение  (11- в 2020 году), устных обращений- 95 (148 -в 2020 году).
Все  поступившие за отчётный период обращения были проанализированы  и  в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были даны ответы. Часто задаваемыми вопросами обозначены: о выплатах пособий семьям с детьми, благоустройство и коммунальное хозяйство, дорожное хозяйство и транспорт, электроснабжение.
В итоге, анализ ответов  показал, что по всем поступившим обращениям авторы получили квалифицированные разъяснения.

  Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации  Арзгирского  муниципального округа и её структурных подразделений, являются:
низкая правовая грамотность граждан;
низкий жизненный уровень;
высокий уровень инфляции;
невысокая заработная плата в сельской местности;
обеспокоенность граждан плохим состоянием дорог в районе;
споры земельных и имущественных  отношений.

В течение 4 квартала 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа  с обращениями обратились 56 граждан ( 4кв.2020г.-52). Это   обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы  и его заместителей (28); на «Телефон доверия» (10)  и письменные обращения (18).
  Анализ адресации письменных обращений:  

Анализ обращений показал, что в них преобладают   вопросы, касающиеся социальной защиты незащищенных слоев населения,
         Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

Все  поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. В итоге, анализ ответов  показал, что по  33 заявлениям авторы получили квалифицированные разъяснения, в  23 случаях вопросы решены положительно.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального округа, продолжают оставаться:
    -низкий жизненный уровень;
- социальная незащищённость в обеспечении жильём, трудоустройстве граждан;
- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги;
- низкая правовая грамотность граждан.

   В течение 9 месяцев 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа  с обращениями обратились 194 гражданина, (210 - в аналогичном периоде 2020 года). Это –  обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы округа и его заместителей (103), письменные обращения (83). На «телефон доверия» обратилось 8 граждан.
Также, за 9 месяцев 2021 года через информационную систему «Инцидент менеджмент» поступило 58 инцидентов; 8 сообщений поступило через ПОС (платформа обратной связи). По всем заданным вопросам даны ответы.     
         Анализ адресации письменных обращений:

Анализ социального состава авторов обращений показывает, что большинство из них относится к социально незащищенным слоям населения: наибольшее количество обращений поступило от пенсионеров, безработных, многодетных, в которых преобладают вопросы о защите прав на землю и рассмотрение земельных споров ,  вопросы о мерах государственной поддержки граждан,  выплата пособий и компенсаций на детей, вопросы дорожного хозяйства и строительства, благоустройства и коммунального хозяйства.

Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом: 
даны разъяснения –  134 обращений;
положительно решены вопросы – 60 обращения.
         Отказов в решении проблем заявителей не было.
В органы местного самоуправления Арзгирского муниципального округа за 9 месяцев 2021  года поступило  63 устных обращения.
Все  поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и  в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами заявителям были даны ответы.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального округа и её структурных подразделений, являются:
низкий жизненный уровень;
невысокая заработная плата в сельской местности;
социальная незащищённость в обеспечении жильём;
снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги, жизненно важные медикаменты, продукты питания;
низкая правовая грамотность граждан.